Comment obtenir plus d’avis Google : 7 méthodes

Pourquoi les avis comptent

Sur Google Maps, votre note et votre nombre d’avis s’affichent à côté de votre nom, avant même que le client clique. Entre deux artisans, il appelle presque toujours celui qui a le plus d’avis récents. Google indique aussi que les avis comptent dans la visibilité locale.

7 méthodes qui marchent

Demander au bon moment : juste après un chantier réussi ou une visite qui s’est bien passée, quand le client est satisfait.
Envoyer un lien direct : votre fiche Google Business fournit un lien qui ouvre directement la fenêtre d’avis.
Utiliser un QR code : sur le comptoir, la facture ou la carte de visite, il mène à ce même lien.
Écrire un message court par SMS ou WhatsApp : « Merci pour votre confiance ! Un avis nous aiderait beaucoup : [lien] ».
Relancer une fois, pas plus : une relance polie quelques jours après suffit.
Répondre à tous les avis : un client qui voit des réponses attentives est plus enclin à laisser le sien.
En faire une habitude : un avis par semaine pendant un an vaut mieux que vingt d’un coup, puis plus rien.

Ce qui est interdit

Acheter des avis, ou en échanger avec d’autres professionnels
Rédiger des avis à la place de vos clients ou de vos proches
Offrir une réduction ou un cadeau en échange d’un avis
Ne solliciter que les clients satisfaits en écartant les autres

Ces pratiques sont contraires aux règles de Google, qui peut supprimer les avis, voire suspendre la fiche. En France, les faux avis sont aussi une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par la loi.

Comment répondre à un avis négatif

Restez calme, remerciez pour le retour, rappelez les faits sans vous justifier longuement, et proposez d’en parler directement. Vous ne répondez pas vraiment au client mécontent : vous répondez aux futurs clients qui liront l’échange.

Besoin d’un coup de main ?

Nous proposons une gestion des avis Google à 30 € par mois : collecte de nouveaux avis et réponses à vos clients. Pas encore de fiche ? Nous la créons et l’optimisons pour 150 €.

Questions fréquentes

Peut-on supprimer un avis Google négatif ?

Uniquement s’il enfreint les règles de Google : faux avis, contenu injurieux, conflit d’intérêts. Vous pouvez alors le signaler depuis votre fiche. Sinon, une réponse posée reste la meilleure option.

Où trouver le lien pour demander un avis ?

Dans votre fiche Google Business, utilisez l’option pour demander des avis : Google génère un lien court à copier et à partager.

Comment obtenir plus d’avis Google ?